快手拒退未成年人充值266元
网友保保_VpakE7gT
处理中
本人是蒋语彤的法定监护人。孩子在家长完全不知情的情况下，私自使用手机在快手*台充值消费，共计266元。我已经向快手提交未成年人退款申请，提交了出生证明、充值订单流水、沟通记录等全部证据。*台以“二次消费”为由拒绝退款。根据《民法典》第145条，限制民事行为能力的未成年人，未经监护人同意的网络消费行为，监护人不予追认属于无效民事行为。法律没有规定二次消费不予退款，该理由只是*台内部规则，不能对抗法律。请求市场监管部门协助调解，督促*台重新审核退款申请，依法退还未成年人私自消费的钱款，相关证据我均可提供。 诉求：退还未成年人充值消费共计266元
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
