得物APP护肤品致过敏且拒退全款
网友保保_UOQ2bt1f
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本人在得物APP下单购买护肤品。收到商品使用后，脸部出现严重过敏、泛红、起疹烂脸的情况。我在专柜购买使用了半年从来没有过敏，这是第二次复购次商品所以很放心觉得不会造成过敏问题，随后我在*台发起退货退款申请，按照*台指引将商品寄回。商家收到货后，以商品外包装盒批次号和瓶身本体批次号不一致作为理由拒绝退款，并且直接把商品以到付快递的方式退回给我，强制让我承担退回运费。 沟通过程中，*台仅提供商家的发货监控视频，无视我脸部过敏受损的事实，不认可我反馈的产品问题，多次协商售后问题均无法达成一致。该产品内外批次号不一致，本身存在产品品控问题，使用后造成我面部皮肤损伤。 现诉求：1、订单全额退款；2、商家承担本次退货、退回产生的全部运费；3、对使用产品造成面部过敏损伤予以处理。
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