未成年人误充值1050元无法退款
网友保保_JMrwgkcY
已完结
本人系未成年人法定监护人，2026年期间，家中未成年小孩在监护人不知情、未授权、未允许的情况下，私自使用家中长辈手机，在北京龙威互动科技有限公司（233乐园*台）登录蛋仔派对（233乐园渠道服）游戏，多次偷偷充值购买游戏点券、游戏道具、游戏皮肤等虚拟物品，累计1050元。 充值全程监护人不知情、没有进行人脸验证与消费确认，属于未成年人私自非理性消费，该消费行为超出未成年人认知能力，并非监护人自愿消费。 发现误充值之后，我立刻禁止孩子继续游玩，并在*台退款入口提交未成年人误充值退款申请。 在提交材料环节遇到客观困难：该游戏账号实名信息是家中已故老人，实名本人已经去世，没办法完成人脸核验。 *亡医学证明原件不慎遗失，现提供公安派出所出具、加盖红色公章的户口注销证明，用来证明实名登记人已经*亡。 同步上传付款凭证、微信订单截图、和*台客服聊天记录等证据，申请*台退还全部未成年人误充值款项。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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补充内容
我已提交 希望*台尽快解决
用户补充投诉
补充内容
都是机器人 我问什么 打电话也不通 提交也提交不了
用户补充投诉
补充内容
这叫做可以联系人工吗？
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接龙威互动公司回复，未成年人充值的情况请关注官方微信公众号：【龙威互动客服中心】在公众号右下角点击【人工客服】再点击【客服入口】，联系人工客服进行咨询
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