订单取消后现金未退、兑换券被误扣
网友保保_4D9mbC6o
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本人下单该商家商品，下单同时使用商品兑换券，实付现金11.9元。下单后1分钟我就主动取消订单，没有收到任何商品、商家也没有进行出餐配送。 订单页面显示订单已取消，但是实付的11.9元现金没有原路退回我的支付账户，同时兑换券直接被标记为已使用，券也没有返还到账户。 等于我没拿到任何商品，券和现金同时被扣除。 我联系*台人工客服反馈问题，客服口头说订单已经完成退款，但我的支付账户始终查不到这笔退款到账记录。客服后续登记上报，承诺1‑3个工作日处理。 现在投诉诉求： 1、要求*台退还我订单实付现金11.90元，原路退回我的支付渠道； 2、把该笔订单消耗的兑换券恢复退回至我的账号； 3、核查系统BUG：取消订单的情况下，不应该同时消耗券并且扣取用户现金，避免其他用户遇到同类资金损失。
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