闲鱼*台售后不公，隐瞒瑕疵拒退换
网友保保_aIsVFJFU
处理中
2026年9月3日 ，本人在闲鱼*台购买一件二手风衣，商品页面卖家标注商品全新无瑕疵。 9月7日，我在快递代收点自助取件，无快递员当面验货。收货后发现衣服衣角内侧存在多处陈旧固化污渍，卖家隐瞒瑕疵，实物和商品描述严重不符；卖家还私下引导我更换链接下单，试图规避*台托管手续费。 我在闲鱼发起售后维权，*台要求我提供快递员手写证明，驿站自提模式客观无法取得该材料。衣服污渍为长期形成，短时间无法人为造成，瑕疵发货前就已存在。*台未完整核验全部证据，没有任何实物鉴定依据，就主观判定污渍可变，拟判定全部风险由我承担，损害消费者权益。 诉求：1.订单退货退款，商家承担退货运费；2.核查卖家隐瞒瑕疵、引导换链接的违规行为并予以处置。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
我发不出视频，除去衣角底边的陈旧明显固化污渍以外，还有腋下、后背、袖口多处淡痕，领口摩擦泛白、内里存在抽丝。这类痕迹需要长期穿着摩擦才会形成，签收短时间内不可能人为造成，足以证明这件衣服并非卖家描述的全新商品。
*台要求我提供物流公司红章证明，但依据闲鱼《社区交易争议处理规范》第三十五条：肉眼可识别的商品瑕疵，买家仅需提供实物图片即可举证，规则并未强制要求物流红章证明。本件衣服多处属于长期穿着形成的陈旧痕迹，并非签收后短期造成，无法推定是本人导致，请求*台依据公示规则审核证据，支持退货退款。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
