花呗外包催收违规骚扰及信息泄露
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本人为支付宝花呗正常用户，因短期经济困难导致账单轻微逾期。本人全程保持电话畅通、从未失联、从未恶意拒还，多次主动沟通协商还款。花呗合作催收机构持续实施违规催收、软暴力骚扰、恐吓威胁、泄露隐私、骚扰第三方等违法行为，严重侵害我的人格权、隐私权、生活安宁权，请求依法查处、责令整改。 二、具体违规违法事实（真实可举证） 1. 高频电话短信轰炸、超时违规催收 催收每日多次高频拨打电话、发送恐吓催收短信，集中在早8点前、晚21点后违规时段骚扰，更换多个陌生号码轮番轰炸，严重影响正常工作与休息，属于金融监管明令禁止的软暴力催收。 2. 言语恐吓、虚假施压、冒充司法预警 催收多次使用威胁话术，谎称上门核查、户籍地调查、联系村委社区、冻结名下资产、起诉立案、列入失信黑名单等虚假后果，刻意制造恐慌、恶意施压，无任何合规沟通态度。 3. 违规爆通讯录、骚扰家人亲友（核心违规） 在本人完全可联系、未失联的前提下，催收恶意调取个人通讯录，频繁拨打我的父母、亲友、同事电话，私自向无关第三人泄露本人欠款隐私，诋毁本人信誉，造成严重名誉损害、家庭困扰。 4. 拒绝合法协商、恶意逼迫一次性结清 本人多次主动向官方客服、催收人员说明经济困难，申请延期、分期、停息合规还款方案，愿意积极履约。对方一概拒绝协商，只强硬逼迫全额一次性还款，剥夺金融消费者合法协商权利。 三、法律合规依据 1. 《互联网金融逾期债务催收自律公约》：仅限8:00–21:00催收，禁止骚扰第三方、禁止恐吓威胁、禁止高频轰炸、禁止泄露隐私。 2. 《商业银行信用卡业务监督管理办法》第68条：仅可对债务人本人催收，严禁骚扰无关第三人、禁止不当催收行为。 3. 《民法典》：自然人隐私权、人格尊严、生活安宁权受法律保护，任何机构不得非法侵扰。 蚂蚁消费金融及其外包催收，已多项违反金融监管规定及民事法律规定，属于典型违规违法催收。 四、明确、可强制执行的投诉诉求 1. 立即全面止催：即刻停止对本人、家人、亲友、同事所有电话、短信、私号、上门、私信等一切催收骚扰，永久删除本人及通讯录第三方隐私信息。 2. 追责公示：对涉事催收人员及违规外包机构内部处罚、停业整改，并在3个工作日内向本人书面反馈核查结果与处理明细。
投诉进度
