京东国际拒退有划痕商品，以无开箱视频为由推责
网友保保_4IzezAaj
审核中
一、举报事项 被举报人以"无开箱视频不处理"为由拒绝消费者对存在明显划痕的商品依法退货，该行为属于以格式条款排除消费者权利、加重消费者责任，违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第十三条、《消费者权益保护法实施条例》第二十二条，请求依法立案查处并予以行政处罚。 二、事实与理由 举报人于2026年4月14日在京东国际自营*台购买箱包2个订单编号34************11、34************52，合计金额3793.1元，由杭州下沙保税仓发货。举报人收货当日发现两只箱包均存在明显划痕，当日即在*台申请退货。被举报人以"无开箱视频"为由拒绝退款处理。 举报人认为： 商品到货即有明显瑕疵，属经营者交付不合格产品； "须提供开箱视频否则不予处理"属于单方面设定的格式条款，不合理地加重消费者举证责任、排除消费者法定退货权利； 依据《产品质量法》第四十条，不具备使用性能的产品，销售者应负责退货。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
