关于淘宝蕉臣教育旗舰店虚假宣传、未履约且失联，以及淘宝*台拒不履行退款保障的投诉
网友保保_qHRQqKsS
一、 事实经过与合同履约问题 本人于2025年5月5日在淘宝*台“蕉臣教育旗舰店”购买职称评审申报服务，支付 15,000元。商家事前承诺可协助办理2025年度职称申报且官方可查，若未通过全额退款，双方据此签订《全国职称评审申报VIP服务协议》。合同约定商家应提供*咨询、材料准备审核及流程申报等服务，并反馈进度。 2025年12月11日，商家称“在等评审结果”。但本人通过上海市人社部门官方渠道查询，无任何申报或受理记录，商家亦无法提供任何官方申报凭证。 二、 申报变更及虚假履约怀疑 2026年1月，经沟通将申报地变更至吉林省，商家称预计4月出结果；入4月后又推迟至7-9月。因进度反复延期，本人再次通过吉林省人社部门官方渠道查询，同样未查询到任何申报及评审记录。面对质问，商家仅以“渠道不同”等理由推诿。截至目前，商家始终未能出示任何证明已完成真实申报的官方凭证（如申报编号、受理截图等），本人有合理理由怀疑其根本未履行申报义务，涉嫌虚假宣传与欺诈。 三、 商家彻底失联事实 在无法提供履约凭证且严重延期后，本人多次尝试沟通，但商家已彻底失联： 1. 淘宝旺旺：客服不再回复任何消息； 2. 官方电话：多次拨打均无人接听或无法接通； 3. 微信沟通：对接老师及负责人采取已读不回、拖延或直接拉黑态度。 商家已完全中断售后沟通，以消极失联逃避退款与举证责任。 四、 淘宝*台处理及矛盾 本人于2026年7月31日向淘宝发起投诉。经*台介入调查，已明确判定商家承担全部责任，并同意全额退款。 但*台随后告知：因商家账户余额不足，需等待约90天追缴；若追缴无果或商家注销，风险由本人承担。 本人认为，*台既已判定“商家全责”，即确认违约成立；作为交易担保方，不应以“商家余额不足”为由将商家跑路与经营风险转嫁给消费者。 五、 核心诉求 1. 商家退款：要求商家立即全额退还服务费 15,000元； 2. 依法调查：如商家无法出示官方申报凭证，请市场监管部门立案调查其未实际履约、虚假宣传及卷款跑路等违法行为； 3. *台保障：要求淘宝*台履行保障义务，对已判定全责的订单采取有效追缴或保障措施，切实退还15,000元，而非让消费者消极等待并承担资金清零风险。 本人已保存订单、付款凭证、聊天记录、合同、官方无记录截图及*台全责判定等完整证据链，恳请监管部门依法督促解决！
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