Soul 账号封禁解除申诉 账号：182****1826

尊敬的 Soul *台审核工作人员： 您好！本人账号绑定手机号：182****1826，账号实名人：娄艳*。现提交申诉申请，希望解除账号登录限制。 本人长期正常使用 Soul 账号，一直自觉遵守《用户协议》与社区公约，从未发布违规内容，不存在引流、骚扰、恶意发言等任何违规行为。本次账号被限制登录，发生在我更换手机设备、重新登录账号后的第二天，期间我没有进行任何异常操作，账号也没有发送消息、发布瞬间等行为，收到提示告知账号存在异常行为，对此我十分意外。 我推测本次封禁属于系统安全风控误判。因为更换了新设备登录， 新设备登录触发*台安全检测机制，系统误识别账号存在异常风险，直接限制账号登录。账号本身不存在任何违规操作，没有主观违规意图，也没有产生任何违反社区规则的行为。账号内还有个人资料与充值余额，现在无法登录账号，给我带来很大困扰。 我十分珍惜这个账号，一直文明交友，尊重*台社区规则。经过这件事，我仔细阅读了*台安全相关规范，后续登录会固定常用设备，避免再次触发安全风控，严格遵守*台全部规定，保证账号正常合规使用。 恳请工作人员核查账号全部使用记录、登录日志，确认本次为设备更换引发的系统误判，帮忙解除账号登录封禁，恢复账号正常使用权限。我会继续维护良好的社区交流环境，文明使用*台。辛苦审核人员抽空核实处理，万分感谢！

投诉进度

用户补充投诉

2026-09-10 18:31:50

补充内容

账号本身不存在任何违规操作，没有主观违规意图，也没有产生任何违反社区规则的行为。账号内还有个人资料与充值余额，现在无法登录账号，给我带来很大困扰。 我十分珍惜这个账号，一直文明交友，尊重*台社区规则。恳请工作人员核查账号全部使用记录、登录日志，确认本次为设备更换引发的系统误判，帮忙解除账号登录封禁，恢复账号正常使用权限。恳请*台帮我加急加急再加急处理，万分感谢

消费保投诉平台跟进

2026-09-09 12:42:37

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-09-09 12:42:33

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-09 12:37:25