粤秀英语违规扣费及合同违约退费纠纷
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工商全称：广州市粤秀教育咨询有限公司 统一社会信用代码：91****01MA9Y6WR064 注册地址：广州市番禺区新造镇智港大街15号1204室之一 本人于寒假向粤秀英语缴纳培训费5000元（并非标价6600元），签订培训服务合同。 依据双方签署合同第四部分协议解除条款，退费计算公式约定：退费金额=实际缴纳学费‑所上课时费。 机构在退费核算时存在两项违规行为： 1. 无视合同约定的扣费基数，不以本人实际缴纳的5000元计算课时扣费，强行按照标价6600元原价核算扣费，变相克扣消费者学费，属于不公*的计价方式 。 2. 原合同通篇没有约定“仅发送录课回放视频即视为已经上课、收取课时费”。机构单方面增设合同以外的规则，只发送录播资料，并未提供授课服务，却直接扣除课时，该扣费规则合同无任何约定，我不予认可。 另外，合同列明的特殊情形，仅约定该情形下免付违约金，并非限制学员申请退费的前置条件，机构以此为理由私自增设扣费比例，我不接受。 本人已经多次与机构协商重新核算退费，机构拒不按照合同原文处理，双方协商无果。 投诉诉求： 1. 请市场监管部门介入调解，督促粤秀英语严格按照双方签订培训合同的约定，以实际缴费5000元为基数，重新核算退费金额； 2. 仅发送录课视频不应计为已上课时，按照实际真实消耗课时计算退费，并将核算后的剩余学费退还本人。 证据附件上传：缴费记录、培训合同（标记退费条款页面）、和机构老师协商退费的微信聊天记录截图。
投诉进度
