QQ音乐自动续费未提醒且拒退款

网友保保_w8YhNgJO 2026-09-09

处理中

本人于2026年9月8日被QQ音乐自动续费扣款30元，扣款前未收到任何短信或App内显著提醒。依据《网络交易监督管理办法》第十八条，自动续费需提前5日以显著方式提醒消费者，否则消费者有权要求退款。本人发现扣款后立即联系客服，但客服仅机械回复，拒绝退款。现申请全额退还30元。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-09 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-09 12:53:30

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-09 12:48:17

投诉信息

QQ音乐

投诉问题：

自动续费客服不处理交易问题

投诉诉求：

退款退费

涉诉金额：

30元

投诉编号：

102299051

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