海尔冰箱两次故障拒换新机
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2025年11月14日，在海尔京东自营旗舰店购买了海尔「云溪系列」502L十字门冰箱双系统双擎恒鲜舱全空间超薄零嵌BCD-502WGHTD1CYXU1X，商品到货后，外观漆面大面积瑕疵，于2025年11月27日申请换货，换后的冰箱，使用至2026年4月5日，家人有事于2026年4月6日离家至2026年9月5日。家人离家时，冰箱正常运转，回来后，冰箱已出现不制冷的故障，导致冰箱里的食品全部损坏。拨打售后上门查看，确定为冰箱系统问题。鉴于该冰箱已是第二次出现问题，是品控有问题，为了保证日后的正常使用，故提出更换产品。多方协商后，海尔售后不愿意更换，只坚持维修，海尔售后告诉我，上门维修，很快能维修好，在没有办法的前提下，答应了上门维修。但是维修人员和我电话联系，又变成了需要拉走拆机维修。那冰箱到底是什么质量问题，谁知道。现在海尔售后不予更换，只维修。我的诉求就是不维修，换新机，已经发过一台瑕疵产品过来，这是第二次产品使用又出现问题，我要求换机。
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