未成年人未经监护人同意充值未退款

网友保保_dCGk4KTp 2026-09-09

处理中

本人孩子系未成年人，在监护人不知情的情况下，于王者荣耀游戏内多次充值点券消费。父母现已离异，抚养权归父亲。监护人多次向腾讯游戏提交未成年充值退款申请，*台长期拖延，未能妥善处理退款事宜，现申请监管部门介入，责令商家退还全部充值款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-09 16:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-09 13:27:20

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-09 13:24:13

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

2000元

投诉编号：

102299275

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