去哪儿擅自加严退票规则拒退未使用门票
网友保保_37adbe32
本人在去哪儿*台购买东方明珠观光及自助餐电子门票，计划9月5日晚间使用。本人已于使用当日一早就提交退款申请，门票全程未核销、未入园消费，完全不影响门票二次销售。景区东方明珠自身退票规则为当日中午12点前可办理退票，但去哪儿网自行增设更为严苛的“必须提前一天申请退款”*台规则，并以此为由拒绝我的退款申请。我已经联系*台客服，并升级高阶专员5102处置，专员依旧*守*台自定规则不予退款，还多次以“旅客未实际使用，*台也需向东方明珠支付费用”作为拒退理由。*台自行设置比景区商家更严格的退改限制，不合理加重消费者责任，在门票完全没有产生实际损失、*台拥有充足时间进行二次销售的情况下仍拒绝退款，另外，处置的高级专员服务处置不规范，处置口径反复多变，处置标准随意，处置态度恶劣傲慢。第一通通话提出不予退款，但可为账户返还200元*台消费券作为补偿；第二通通话告知可以办理一半费用退款；第三通通话又全盘推翻前面沟通方案，明确全部不予退款，仅认可当次通话答复效力，前期沟通承诺全部不予承认。专员前后答复反复摇摆，处置标准随意变动，服务态度恶劣，语言傲慢，给维权造成困扰。投诉诉求：一是请求监管部门介入调解，责令*台全额退还该笔门票款项；二是对5102高级处置专员不规范处置、答复口径前后反复的问题予以核查处理。
投诉进度
