方剑雄设计工作室超范围经营拒退费
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被举报主体：合肥高新技术产业开发区方剑雄设计工作室 统一社会信用代码：92****00MA2NUKLJ9W 经营者：方健雄 经营者联系电话：183****3336 经营地址：合肥高新区柏堰科技园百商现代名苑3#1705室 交易信息： 本人于2023年02月09日，通过微信商户渠道，向该个体户支付699元，购买其对外售卖的线上书法教学网课服务，交易单号：42************************42。 一、完整事实经过 1. 本人付款购买网课加终身一对一指导服务后，自始至终未观看、未学*、未使用任何课程内容，完全未接受任何教学指导服务，未产生任何实际消费。 2. 本人依法提出全额退费，商家单方设置霸王条款，主张“只要开通后台观看权限，无论消费者是否观看、是否使用，拒不退款，恶意侵占消费者预付款。 3. 在消费者正常协商维权过程中，经营者态度恶劣、拒不沟通，直接将本人微信抖音拉黑，切断协商渠道，恶意拒绝和解、逃避责任。 4. 经核查：该个体户营业执照经营范围仅包含各类设计服务，无书法培训、艺术教学、线上教育培训资质，无任何培训办学许可，却长期对外公开售卖付费网课、开展经营性教学培训，属于严重超经营范围违法经营。 二、法律依据 1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务，未按照约定提供服务的，应当退回消费者预付款。 2.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款单方免除自身责任、加重消费者责任，否则条款无效。 3.《中华人民共和国民法典》第四百九十七条：经营者单方设置的不公*、不合理格式条款无效。 4.《中华人民共和国市场主体登记管理条例》：市场主体必须在核准经营范围内经营，超范围经营属于违法经营行为，应当依法查处、整改、处罚。 三、举报违法行为 1. 侵害消费者权益：预收款未提供服务拒不退款、设置无效霸王条款、恶意克扣消费者钱款、拉黑消费者拒绝协商。 2. 违法超范围经营：无教育培训资质、无办学许可，违规开展线上书法培训经营活动。 四、完整诉求 1. 依法督促经营者全额退还本人网课预付款699元。 2. 依法对该个体户超经营范围开展教育培训的违法行为立案核查、依法处罚、责令整改。 3. 针对经营者拉黑消费者、恶意拒绝协商、侵害消费者权益的行为依法依规查
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