未成年人私自充值4846元要求退款
网友保保_X118CjwD
处理中
本人孩子为未成年人，在微信小游戏《小镇大厨》发生多笔私自充值，累计金额4846元。孩子害怕家长发现，把小程序内的充值订单全部删除。我之前完全不知情，是*期整理其他账单的时候才发现这笔扣款。该笔消费没有经过监护人同意，我已经保存全部微信支付账单截图作为证据。 备注：游戏内订单被孩子删除，无法提供游戏订单号，凭证仅有微信官方交易流水。 根据《民法典》相关规定，未成年人未经监护人同意的大额充值，家长有权申请退款。商家不能以充值时间久远为由拒绝处理，法律上并未设置申请退款的时间门槛。考虑到充值时间也比较久了，本人愿意做出让步，可协商接受部分退款。若商家依旧拒绝处理，我将通过法律途径提起诉讼维护自身合法权益。恳请帮忙联系商家调解处理。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
我家孩子是未成年人，在家长完全不知情的情况下进行了游戏充值，累计金额4846元。作为监护人，我对此进行追认。
根据《民法典》第十九条，该充值行为无效，我原本诉求为全额退款。考虑到充值距今时间较久，游戏内订单也已被孩子删除，为妥善解决纠纷，我愿意做出退让，可协商接受3000元的部分退款，恳请*台予以处理。
用户补充投诉
补充内容
我家孩子是未成年人，在家长完全不知情的情况下进行了游戏充值，累计金额4846元。作为监护人，我对此进行追认。
根据《民法典》第十九条，该充值行为无效，请游戏公司履行退款义务。我知晓充值距今时间较久，我愿意做出退让，可协商接受3000元（约62%）的部分退款，恳请*台予以处理。
用户补充投诉
补充内容
本人孩子为未成年人，在微信小游戏《小镇大厨》发生多笔私自充值，累计金额4846元。孩子害怕家长发现，把小程序内的充值订单全部删除。我之前完全不知情，是*期整理其他账单的时候才发现这笔扣款。该笔消费没有经过监护人同意，我已经保存全部微信支付账单截图作为证据。
我曾致电该游戏官方客服，对方告知会有客服与我联系，但之后一直没有收到对方的联系。
备注：游戏内订单被孩子删除，无法提供游戏订单号，凭证仅有微信官方交易流水。
根据《民法典》相关规定，未成年人未经监护人同意的大额充值，家长有权申请退款。商家不能以充值时间久远为由拒绝处理，法律上并未设置申请退款的时间门槛。考虑到充值时间也比较久了，本人愿意做出让步，可协商接受部分退款。若商家依旧拒绝处理，我将通过法律途径提起诉讼维护自身合法权益。恳请帮忙联系商家调解处理。
用户补充投诉
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
用户发起投诉
