支付宝拒告投诉处理结果侵犯知情权

网友保保_iRi5pn7T 2026-09-09

处理中

支付宝作为持牌支付机构，在2026年9月6号9:42以“内部信息”为由拒不向投诉人本人告知投诉处理结果，违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第39条（支付机构收到投诉后应当告知投诉人处理情况），同时也侵害了《消费者权益保护法》规定的消费者投诉知情权与监督权。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-09 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-09 14:01:17

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-09 13:47:16

投诉信息

支付宝

投诉问题：

服务不到位/态度差

投诉诉求：

解释

涉诉金额：

0元

投诉编号：

102299405

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