COLMO滚筒洗衣机一年内故障，维修不提供原机原配件
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机器：COLMO滚筒洗衣机 EVO新象云璃白 购买：2025.8.16 京东家电星沙线下门店 报修：2026.8.16，在质保期内，且满足一年换新* 故障：排水泵运行刺耳异响，持续恶化。涉水部件，安全边界在哪我不知道，也不敢赌。 COLMO洗衣机停摆*一月，我的诉求从头到尾只有一条：用原机原装排水泵，把它修好。 8月16日，400报修，创建【维修工单1】 8月18日，售后A上门，判定排水泵需更换，称配件要等厂家发货 8月24日，售后B带件上门。拆机时我发现，他手里的泵和原机拆下来的泵外形存明显差异。他当场联系网点，回复是：现在只有通用水泵，没有原机原装泵。我叫停维修，要求安装原机原装泵，或者以换代修，并把购机凭证发给了他。当天致电400，创建【退换机工单1】 8月25日，售后C来电：换机已受理，正在调货，4-5天。当天，【退换机工单1】被网点关闭 8月27日，我自己去系统里查，才发现8/16创建的【维修工单1】也已被网点关闭。没有任何人通知过我——请注意这张工单的分量。它是我在包修期内报修的唯一时间凭证。它在我不知情的情况下消失了。 8月31日，我主动打400问进度，客服说查不到。之后售后D回电：你这个机型停产了，只能换别的型号。我当天跑了线上线下——EVO新象云璃白，都在售。我拒绝。创建【退换机工单2】 9月1日，售后E来电：换机再次受理，周边网点调货，时间不确定。当天，【退换机工单2】被网点关闭。同期我多次微信联系此前收走我购机凭证的售后B，已读不回 9月4日，再次致电400，创建【退换机工单3】。售后F回电，给出全新说法：你买的是样机，不能享受以换代修，并告知我只能接受更换通用排水泵，我拒绝，对方表示继续向领导反馈。随后【退换机工单3】被关闭，关闭理由写的是"已电话解释指导，用户接受"。我没有接受过任何方案。这五个字是编的。 ⏱ 20天，多位售后，3张工单「被消失」
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