美团*台酒店订单未入住被扣70%房费
网友保保_glJ7GPUt
8.21-8.23在美团*台订了两晚珠海的酒店。期间由于行程更改实际本人未到珠海，也没有到酒店办理入住。中间未办理入住的情况下，酒店未做任何提醒，也没有短信或电话联系过我本人，*台也未尽到监管责任。并且在事后私自更改订单状态为已离店。联系酒店和*台没有给我一个合理的处理结果，不认可仅退30％房费的做法。在沟通过程中不断的推诿扯皮，*台和酒店串通一气欺瞒消费者，说什么“无法确认是否入住”简直可笑！首先酒店当时并不是满房的状态，其次也没有因为我的订单而耽误其他客人入住，但确在我未入住的情况下，没有采用任何方式与我取得联系最后却强行扣款，这不是白嫖吗？我没有入住，没有享受到酒店一丁点该有的服务，反观酒店毫无损失，反而没有尽到他的义务，*台也未履行监管责任，有什么理由克扣70％的钱？根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等。 要求补退全款！
投诉进度
