宽带到期后提速包强制履约不合理
网友保保_7n7VKTba
处理中
本人此前办理中国移动宽带，并在宽带使用期间办理了提速包。目前基础宽带已经到期，本人不再使用该宽带，因此要求同步取消已经失去实际使用意义的提速包。但中国移动以“提速包属于合约产品”为由拒绝免违约金取消，要求本人继续履约或支付约500元违约金后才能解除。 本人并非不知道该业务属于合约产品，本人争议的核心是：该提速包本身依附于基础宽带使用，在基础宽带已经到期且本人明确不再使用的情况下，提速包已经没有实际使用场景，中国移动仍要求本人继续履行该附加业务合约，否则承担约500元解约费用。本人认为该处理明显不合理，要求中国移动针对“基础宽带终止后为何仍必须继续履行提速包合约”这一核心问题给出实质性解决方案，而不是反复以“属于合约产品”为由拒绝处理。 此外，本人此前已通过消费保投诉。*台记录显示，中国移动于9月9日09:48即将投诉标记为“已解决”，但实际上直到当日14:11左右中国移动才就此事与本人电话沟通。在尚未与本人完成沟通、未取得本人认可、本人诉求也未解决的情况下，投诉即被标记为“已解决”，本人对此处理方式不认可。 本人诉求：免除该提速包提前解除所产生的违约金/解约费用，立即取消提速包，停止后续相关费用，并就此前在问题尚未实际解决前即将投诉标记为“已解决”的情况作出说明。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
问题未解决，不认可企业处理结果。中国移动收到申诉后虽已回访，但仍仅以“提速包属于合约产品”为由要求本人支付违约金，明确表示没有其他解决方案。本人核心诉求仍未得到解决：基础宽带已经到期且本人不再使用，提速包已无实际使用需求，本人要求免除提前解除费用并退订提速包。请继续协调处理。
企业跟进
跟进内容
您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。
为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
