小鹏汽车台州门店隐瞒锁单期致定金难退
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2026年8月30日，我前往小鹏汽车台州方林汽车城销售中心看车，原本计划回家考虑后线上下单。门店销售告知线上无法下单，引导我当场在门店下定，我支付购车定金5000元。 在整个下单、锁单全过程中，门店工作人员自始至终完全没有主动告知我存在72小时锁单期、可退订窗口期等消费者关键权益。工作人员只一味快速推进流程、全程催促我快速点击确认、完成锁单，并且只单方面告知我锁单之后定金不退，对72小时锁单期、可退款的重要权益完全隐瞒、只字不提，造成严重的信息不对称。 之后我在72小时内提出退订，门店以订单已锁单为由拒绝退还定金，多次沟通协商无果。 商家拒绝退款的理由为下定页面设有10秒强制阅读弹窗，对此我不予认可。在销售不断催促操作的现场环境下，10秒时长客观上不足以让消费者完整阅读、充分理解相关条款。仅靠页面弹窗提示，并不能免除销售人员主动、清晰向消费者说明重大利害条款的法定义务。 我作为普通消费者，是在销售误导、全程催促、信息严重不完整的情况下仓促完成锁单，并非本人充分知情后自愿作出的决定。该门店存在销售流程不规范、未尽告知义务、误导下单的行为，侵害了我的合法权益。 恳请监管部门介入，督促商家全额退还5000元定金，并对门店不规范的销售行为进行核查。
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