12306三十分钟内退票收高额手续费

网友保保_a99f1f59 2026-09-09

处理中

我要投诉中国铁路12306，我九月八号下午六点四十三在12306买的票，六点五十二就退票，收取我31.5手续费，且打电话去投诉态度恶劣，说是什么规章就是不肯退，我说我已经满足了是本人购票，也没有改签过，也是在三十分钟内退票，，为什么要收取我这么高的手续费，就是说不给退。完全霸王条款来的，

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-09 16:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-09 15:11:39

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-09 15:06:01

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

31.5元

投诉编号：

102299854

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