携程民宿订单退改霸王条款及客服推诿
网友保保_xvOZp2gE
已完结
我于23号晚上8点18分，在携程上预约了27-28号民宿住宿订单，24号早上收到公司消息，28号早上要签订合同，不可抗力因素去不了了。申请退款*台以过期不予退款为由，不可取消。过一会给我打电话说中午1点半之前，给我退一半。问题是我在预订的时候，*台未予以提示或说明，互相踢皮球，一会说和房东联系商量，一会*台能自己决定，说过了半小时就不能退了，能给你退一半就很好了，完全是霸王条款，*台的一言堂。对消费者极不公*，完全不知道哪里来的。后经协商后，*台和商户还是只愿意退一半，没有任何推进。说另一半他去申请方案，但具体什么方案不告知用户。剩余退1块也可以是方案，没有保障用户怎么敢答应。服务态度极差，逼着用户承认过错，我说白了，美团，高铁哪个订票退款不是阶梯式的，说是和商户沟通，两个电话都是说只负责接待，不负责处理退改问题。态度没有这么差的。格式霸王条款，对用户极为不利，合理吗？又不是恶意订房退房，过一夜就可以扣一半真是活久见。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实后回复，请您放心。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
我定了10月2日-3日的酒店，酒店名称：广州时尚公寓（琶洲会展店）。因行程有变需要取消订单，商家拒绝了我的退款申请，*台客服也说无法取消。属于霸王条款，我要求退款。
用户补充投诉
补充内容
我定了10月2日-3日的酒店，酒店名称：广州时尚公寓（琶洲会展店）。因行程有变需要取消订单，商家拒绝了我的退款申请，*台客服也说无法取消。属于霸王条款，我要求退款。
用户补充投诉
补充内容
我定了10月2日-3日的酒店，酒店名称：广州时尚公寓（琶洲会展店）。因行程有变需要取消订单，商家拒绝了我的退款申请，*台客服也说无法取消。属于霸王条款，我要求退款。
用户补充投诉
补充内容
我定了10月2日-3日的酒店，酒店名称：广州时尚公寓（琶洲会展店）。因行程有变需要取消订单，商家拒绝了我的退款申请，*台客服也说无法取消。属于霸王条款，我要求退款。
用户补充投诉
补充内容
我定了10月2日-3日的酒店，酒店名称：广州时尚公寓（琶洲会展店）。因行程有变需要取消订单，商家拒绝了我的退款申请，*台客服也说无法取消。属于霸王条款，我要求退款。
用户补充投诉
补充内容
我定了10月2日-3日的酒店，酒店名称：广州时尚公寓（琶洲会展店）。因行程有变需要取消订单，商家拒绝了我的退款申请，*台客服也说无法取消。属于霸王条款，我要求退款。
用户补充投诉
补充内容
我定了10月2日-3日的酒店，酒店名称：广州时尚公寓（琶洲会展店）。因行程有变需要取消订单，商家拒绝了我的退款申请，*台客服也说无法取消。属于霸王条款，我要求退款。
用户补充投诉
补充内容
我定了10月2日-3日的酒店，酒店名称：广州时尚公寓（琶洲会展店）。因行程有变需要取消订单，商家拒绝了我的退款申请，*台客服也说无法取消。属于霸王条款，我要求退款。
用户补充投诉
补充内容
我定了10月2日-3日的酒店，酒店名称：广州时尚公寓（琶洲会展店）。因行程有变需要取消订单，商家拒绝了我的退款申请，*台客服也说无法取消。属于霸王条款，我要求退款。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
