点众科技拒退未成年人充值款

网友保保_5UufuNk1 2026-09-09

处理中

小孩私自拿取老人的手机，在家长毫不知情的情况下充值。是在2026年的9月5日发现的，即刻与商家联系，小孩在2025年的9月份持续在该公司旗下梭梭剧场充值四笔，与人工客服进行电话联系，该客服核实了四笔订单的有效，但当我提出，当时小孩充值时不满八周岁，根据我国未成年法律第20条规定，不满八周岁小孩充值一律全额退款时，直接联系不通了。一切咨询方法全部无效，直接不回应，不处理。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-09 16:00:17

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-09 15:28:33

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-09 15:24:59

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投诉信息

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

159.6元

投诉编号：

102300012

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