小米13屏幕绿线故障属批次硬件缺陷，要求小米免费更换屏幕。
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1. 事实陈述 本人于2022年12月11日通过小米官方APP购买小米13手机（12+512GB，水泥灰，实付4999元），订单号52************89。该手机于2026年8月21日在无任何外力损伤、无进水的情况下，屏幕突然出现一条自上而下的固定绿线，重启及系统更新后均无法消除，已严重影响日常使用。 2. 问题定性 经了解，此故障并非个例，而是小米13系列普遍存在的批次性问题，根源在于其所使用的三星E6屏幕存在固有硬件缺陷。大量用户均在购机后不同时间点遇到完全相同的故障，证明此问题属于产品设计或制造环节的批次性质量缺陷，而非用户正常使用造成的损耗。 3. 法律依据 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中华人民共和国产品质量法》相关规定，经营者对其提供的商品承担质量担保责任。对于产品本身固有的批次性缺陷，其责任不因超过一年“三包”保修期而免除。小米公司不得以“过保”为由，将自身应承担的法定责任转嫁给消费者。 4. 核心诉求与对比 本人已与小米官方售后沟通，对方仅以“过保”为由，要求本人自费（约820元）更换屏幕。需要指出的是，同为使用该批次三星E6屏幕的OPPO、vivo品牌，已公开承认此缺陷并承诺为受影响机型提供长达四年的免费换屏服务。 5. 最终诉求 恳请贵局依法调解，责令小米公司正视其产品批次性质量问题，参照行业通行做法，为本人提供免费更换问题屏幕的服务，以维护消费者合法权益。
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