小米耳机三包期内拒保无书面检测
网友保保_PIwcRnyf
处理中
本人2026年3月购入小米蓝牙耳机，设备尚在一年三包保修期内。耳机故障表现为左耳续航时间大幅缩短，充电盒、充电功能全部正常，属于产品本身性能故障。 我将耳机邮寄至小米官方售后检测维修。售后工程师电话告知耳机存在进液，以此为由拒绝免费保修，要求付费280余元更换新款耳机。我不认可该处理方案，售后直接取消维修工单，未向我出具正式书面检测报告，仅口头称后台存有进液照片视频，随即把耳机寄回给我。 后续小米售后专员跟进沟通，依旧坚持不予免费保修，只提供5折付费维修方案。 本人不接受任何付费维修，也不愿意再次把耳机寄回去重复检测。商家单方面判定人为进液拒保，却未提供正式有效的书面检测结论，违反消费者权益保护法及三包相关规定，侵害消费者合法权益。
投诉进度
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补充内容
小米售后已经多次来电沟通，明确表示无法申请免费保修，坚持只提供5折付费维修方案，拒不执行三包免费保修义务。本人依旧不接受付费维修，拒绝二次寄回检测，坚持要求对保修期内耳机免费保修。
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跟进内容
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