携程桂林旅游团退团遭高额扣费
网友保保_Lurwg1UA
处理中
我要投诉携程旅游*台，预定项目：9月7日-9月11日桂林旅游团，问题：报团旅游2人，母亲和女儿，因母亲为老年人，在9🈷️6日突发眩晕症无法出行，后立即联系携程，因母亲头晕在诊所吊水，未前往大医院，携程按照自愿退票处理，未告知去医院开证明可以减免退票损失，后女儿因需要照顾母亲也选择退票退团，携程收取了600元服务费，因特殊情况，携程未能站在消费者角度，两名机票损失1200元，共计损失1800元左右，多次联系携程，均被告知无法处理。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
