去哪儿虚假告知拒退房费，推诿不作为
网友保保_i1gYI5oU
事实经过： 8.月30日在去哪儿*台订购了泰国酒店 4 人间房型，因行程临时变更增加一人，目前房型无法容纳 5 人，酒店也无更大房型可更换。我在 9 月 2 日、9 月 3 日两次发邮件联系酒店申请取消，未收到回复；9 月 3 日电话联系酒店，酒店表示是去哪儿*台*限制，所以不能操作退款. 自 9 月 4 日至 9 月 9 日，我多次联系去哪儿客服申请退订，*台统一回复 “酒店不同意取消”。但我 9 月 7日、再次致电酒店核实，酒店明确告知从未收到去哪儿*台的任何沟通申请，去哪儿*台虚假告知消费者，耽误时间，推诿不作为。距离入住尚有一个月，酒店完全有充足时间重新售卖房间，不存在实际损失。 法律理由 《消费者权益保护法》第 26 条：经营者不得以格式条款、通知等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，该内容无效。 《民法典》第 496、497 条：*台 “不可取消” 属于格式条款。*台单方面设置一经预订全款不退，在提前 30 天取消、商家无损失的情况下全额扣留房款，属于不合理加重消费者责任，该条款应认定无效。 去哪儿网作为*台经营者，负有协助消费者与酒店沟通协调的义务，*台谎称酒店拒绝退款，实际未联系酒店，属于虚假告知，侵害消费者知情权、公*交易权 投诉要求： 立即取消该酒店订单，全额退还房费； 对*台虚假答复、耽误这么多天时间推诿不作为的行为作出解释；
投诉进度
