美团借钱高息暴力催收拒不协商
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处理中
本人于2022年5月至2024年8月在美团借钱*台借款17笔，共计30,100元。该*台借款由重庆美团三快小额贷款有限公司。截至2026年9月，本人已还款22,854.11元，剩余本金仅7,245.89元，目前已逾期729天。本人因家庭变故、收入中断导致逾期，但从未失联，多次主动联系*台协商还款。
投诉事实如下：
1. 违规高息。 美团APP显示本人待还总额为12,266.60元，其中约5,020元为*台单方面计算的高额罚息及复利。本人已还22,854.11元，剩余本金仅7,245.89元，*台综合年化利率远超法定保护上限。联合放款方江苏银行作为持牌金融机构，亦应对此高息问题承担相应责任。
2. 暴力催收。 催收人员非法获取本人工作信息并向公司泄露债务，导致本人两次失业；使用私人号码发送“入户核查”“协同村委走访”等威胁短信，长期骚扰家人及村委会，严重侵犯隐私权和名誉权。该催收行为由美团*台委托第三方实施，放款方江苏银行作为联合出资方，对合作*台的催收行为负有管理责任。
3. 拒绝合理协商。 本人多次通过95172客服电话及APP在线客服申请“5,000元本金结清”方案。2026年9月9日，贷后专员来电仅同意减免约1,400元，剩余仍需偿还约10,000元，并称“不答应以后罚息继续上升”。该方案远超出本人实际本金及合法利息范围，本人无法接受。
诉求：
1. 安排有权限的贷后专员协商“5,000元本金结清”方案，并出具书面结清证明；
2. 立即停止暴力催收及骚扰第三方；
3. 按合法利率重新核算本息，减免超出法定保护上限的费用。
投诉进度
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补充内容
美团为了向监管交差，应付内部考核，指派基层客服及机器人使用95172及私人号码多次拨打本人电话。接通后只播放无实质内容的套话，说完直接挂断，拒绝提供任何实质性协商方案。美团此举纯粹是为完成内部KPI，走个过场，严重干扰本人正常生活
用户补充投诉
补充内容
本人今日（9月10日）下午15:56、15:57、15:59，遭到归属地为山东青岛（05********25）和北京（130****5176）的私人号码高频骚扰。这属于美团委托的第三方违规催收。本人已多次表明有还款意愿，美团在此阶段仍纵容外包催收公司进行电话轰炸，恶意干扰本人正常生活，请求监管部门责令美团立即停止第三方催收骚扰。
用户补充投诉
补充内容
本人于9月10日上午9:39、10:50、11:40，
连续接到美团官方95172的三次来电。接
听后，对方仅播放“美团服务为您服务”等
机器人套话，不提供任何实际协商方案，
且说完直接挂断。美团在明知本人有强烈
还款意愿、且已向监管部门投诉的情况
下，采用高频呼叫、接通即挂的手段进行
软暴力催收和恶意骚扰，严重干扰本人正
常生活。请求监管部门及*台立即停止这
种无效骚扰，正面回应本人的“5000元本
金结清”诉求
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