移动未告知合约违约金致用户被绑
网友保保_92a83727
已完结
本人于__2026__年__1月_1_日办理移动业务，办理过程中，工作人员仅介绍套餐优惠、资费，没有口头、弹窗显著提示告知提前取消合约需要支付违约金这一重大利害条款，没有对违约条款做专门说明，本人也没有收到完整合约协议文本 。 后续我申请变更套餐，才得知号码被绑定合约。联系10086客服要求解除合约，移动以合约未到期为由，要求我缴纳违约金才能解除限制。 我的诉求： 1. 出示该合约的完整办理凭证、本人确认的电子/纸质协议，以及办理时告知违约金的录音录像证据； 2. 无条件解除号码的合约限制，不收取任何违约金； 3. 解除限制后允许变更套餐或办理销户 4. 请*台督促中国移动书面反馈处理结果
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费,解除合约
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