抖音月付擅自扣未核销团购费
网友保保_rarh3te2
本人在抖音*台正常购买各类团购券，所有被扣款订单均为从未到店、从未消费、从未手动核销的未使用订单。扣款显示全部是以核销使用订单，为核销使用订单不计算在内！而扣款订单大部分是为核销使用订单！ 9月6日强行扣除本人数月以来几十单完全未核销、未使用的团购券费用，累计扣费高达3776.85元。 本次恶意扣费存在多处严重违规、不合理问题： 1. 本人无任何自主操作：本人从未点击、确认、申请“未核销自动扣款”相关操作，抖音无任何弹窗提醒、无短信告知、无用户授权，属于*台单方面私自扣费。 2. *台无对应扣费设置：本人已反复核查抖音月付、订单设置、支付设置，*台根本没有“未核销订单自动扣款”的个人设置选项，不存在本人主动开通该功能的可能。 3. 订单标注规则与实际行为矛盾：抖音订单扣费页面明确标注：仅核销使用才会计费扣款，未核销不计费、不扣费，*台完全违背自身公示规则，恶意倒扣未消费订单费用，属于虚假规则、霸王条款。 4. *台甩锅推诿、颠倒事实：事发后本人多次联系抖音官方客服申诉退款，*台拒不处理、拒不退费，颠倒黑白谎称是本人主动要求未核销扣款，完全与事实不符。后续又推诿说是商家团购设置问题，试图转嫁*台自身系统失误的责任。 5. 批量大规模恶意扣费：并非单笔误扣，而是几十单未核销订单统一强制扣费，属于抖音系统机制漏洞、后台错误扣费，完全是*台责任，不应由消费者承担损失。 依据《消费者权益保护法》，消费者未接受服务、未核销消费订单，无需支付任何费用。*台无授权、无告知、无依据私自扣款，且拒不纠错退款，严重侵害消费者财产安全权、公*交易权。 本人正式诉求： 1. 全额退还违规扣除的所有未核销订单费用，并且取消下月非正常扣款 2. 撤销所有错误扣费账单，清除抖音月付异常欠款记录； 3. 整改后台违规扣费机制，禁止私自强制非正常扣款扣除用户未核销、未消费订单费用； 4. 对本次*台恶意扣费、颠倒事实、拒不售后的行为作出合理解释。 并且9月账单核销订单243.35！可是10月又显示要还款4089.61！与8月显示一直！ 都是不合理扣款！并且！*台售后说他们也没有办法！ 让我自己申请退款！ 可是申请完又显示退到下个月额度！不退款！再核销有可能又要二次扣款！扣款单数过多！手机都不给显示！ 麻烦帮消费者追回这些不*等条约以及严惩抖音此次行为！
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