京东延保拒赔联名音箱且不提供正式拒赔书
网友保保_kB7DuymZ
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2024‑01‑13，我在京东*台购买重力星球G1Pro灵笼联名音箱，订单号：28********36，同时购买京东官方【3年全保换新】延保服务，服务单号28********68，保障期限2024‑01‑13至2027‑01‑11，尚在保障期内。延保页面明确宣传：意外磕碰、跌落、挤压造成故障，非私自拆机、非故意损毁即可享受换新服务。设备发生意外磕碰损坏，不存在私自拆机、人为故意损坏，符合保单理赔条件。我按照流程申请延保理赔，把商品寄给履约服务商：苏州光邑供应链管理有限公司。服务商收货检测后，单方面把磕碰造成机体配件损坏归类为配件故障，拒绝换新。我多次通过京东在线客服、延保电话，正式要求出具加盖公章正式拒赔告知书，写明拒赔事实、检测结论、对应的完整合同条款。但是对方只提供一张内部《服务记录单》，拿内部检修回执冒充正式拒赔文书，不提供完整拒赔合同依据，欺*消费者。
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