云鲸扫地机器人基站反复溢水漏水
网友保保_UngqLR21
处理中
4月1日通过云鲸app购买云鲸JX扫地机器人，GWSC20***************01，基站溢水漏水，返厂维修一次没有修好，商家直接整机换新；换新后的新机使用1-2个月，同一故障再次复现。现商家只要求反复寄回维修，拒绝换货/退货。大件机器来回物流极易造成运输损伤，无限循环维修无法解决产品质量缺陷。依据三包规定，同一故障多次维修无法正常使用，诉求：办理退货退款。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
