未成年人私自充值拒退费，客服不处理
网友保保_Td3UlLeE
处理中
投诉事由：未成年人私自充值，商家拒绝退款 本人为监护人，家中未成年孩子，在本人不知情、未获得授权的情况下，私自使用我的手机，在支付宝小程序《我的花园世界》进行游戏充值。 充值时间：___2026_年__2月_14_日至2026年6月9日，合计金额：__462.93__元。 孩子事后删除了手机账单，我已调取支付宝官方后台流水作为凭证。根据《民法典》，未成年人该消费行为监护人不予追认。 此前已联系游戏客服申请未成年退款，商家客服全是机器人回复，无法沟通！ 诉求：全额退还全部充值款项。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
