京东换货未加固致破损且拒补过期权益
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2026年7月19日，我在京东商城“人民文学出版社京东自营旗舰店”购买图书“《红岩》+《红星照耀中国》”，因商品有质量问题，申请换货。 7月21日，店铺客服承诺会加固包裹，避免损伤。 7月22日，完成换新，包裹未增加任何防护，损伤更重。 我向*台客服反映，京东客服了解后告知，可以退款，承诺补偿因退款过期的*台权益（京豆、购物卡等）。 7月23日，商品寄回，完成退货退款。向京东客服申请补回过期权益，但遭到拒绝，称没有相关服务。 我换了位京东客服咨询，再次遭到拒绝。 “京东商城”*台及自营店均由“北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司”运营，我在此要求对京东违约、欺诈的行为予以处罚、曝光，并保留依法索赔的权利。
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