抖音官方上门取件丢件，消费者不应承担损失
网友保保_m3iszKtU
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本人在抖音*台店铺优柏拉（上海）科技有限公司下单，订单号：69***************93，商品实付金额 289 元。 本人申请退货退款，选择抖音*台官方上门取件服务，EMS 快递员已于 2026年8月27日期上门揽收商品，与2026年8月28日中断物流信息，*台系统存在揽收记录，我已经完成退货交付义务。包裹揽收后运输途中丢失。 EMS 反馈该快件未保价，仅赔付运费 6 倍约 30 元。该物流是抖音*台提供的合作退货渠道，并非本人个人自行寄件。商品交付快递员之后，货物灭失风险不应由消费者承担。 现商家以未收到货为由拒绝退款；抖音*台介入后推诿，要求我自行和物流公司索赔，将丢件损失转嫁给消费者。多次和*台、商家沟通无果，*台介入驳回退款申请。 依据《消费者权益保护法》相关规定，电商*台提供上门退货取件服务，消费者交付承运人后，运输丢失风险不应由消费者承担。EMS 的理赔属于快递公司与*台 / 商家之间的合同纠纷，不能以此拒绝向消费者退款。
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