中国移动APP充错号码拒不退费
网友保保_W9sxrAAY
处理中
本人于2026年9月7日，在【中国移动APP】充值话费，金额100元，不慎输错号码，话费充至：136****4559。充值订单号：681513*********851 事发后我第一时间拨打10086发起投诉，生成工单：09164XAHPMSTK1 中国移动仅尝试联系错充号码机主，对方电话无人接听；移动没有穷尽全部联系手段，消极处理，没有向我完整反馈每一次联系记录。 我的诉求：要求中国移动退款，中国移动穷尽电话、短信等方式持续联系错充号码机主，完整记录每次联系时间、沟通结果，出具书面协查记录，同步报送工信部。若后续需要，我将凭该记录提起不当得利民事诉讼。 附件上传：充值订单截图、10086沟通记录截图。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。
为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
