京东延保无法履约且拒退服务费
网友保保_MqL9oCQ9
处理中
本人于【2024‑05‑26】在京东*台下单购买洗衣机，订单编号：29********79，同时另行付费购买京东延保服务。 现洗衣机出现故障，申请延保换新服务，原洗衣机型号已经厂家停产，该情况不属于消费者个人原因造成。 延保给到的处理方案为更换其他型号洗衣机，购买店铺也有限制需要我个人额外补差价，并且通过延保渠道换机无法享受家电*补贴，该方案会直接增加我的经济成本，没有按照当初购买延保的服务约定履行义务，合同目的已经无法实现。 商家以“延保生效不能退款”格式条款拒绝退还延保服务费。依据《民法典》、《消费者权益保护法》，经营者因自身客观原因无法履行服务义务，该限制退款的格式条款属于不公*霸王条款，不能免除商家履约责任。 我不接受补差价换机方案，现正式诉求：全额退还我购买洗衣机的全部费用，我自行购买。 多次联系京东客服、延保专员协商无果，现申请市场监管部门介入调解，维护消费者合法权益。
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