投诉义乌市西淮贸易有限公司霸王条款
网友保保_LDFUha4J
已完结
本人于2026年9月6日在天猫国际购买该产品，当天反馈无法签收需要拦截，当时物流信息状态还在揽收中并无未进行运输，联系快递告知联系商家退回即可，我作为收件人无法拦截吗，商家却直接拒绝继续发货。发货地为国内保税仓，并不是境外仓，且退货退款还需要本人承担税费运费问题，咨询海关，根据海关总署2020年45号公告，符合退税要求，不存在需要扣除税费问题，联系商家以及*台，均告知是*台规则，不论海关条例如何，商家仅小字标识不支持退货，下单无明显提醒，且本人购买后有咨询商家并未提及这个问题，属强制消费，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条之规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日七日内退货，且无需说明理由。本人在当天就反馈了相应问题，商家不管不顾才导致产生费用，本人诉求是全额退款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
您提交的投诉我们已全程跟进并多次联系企业协商，遗憾未在处理时限内收到对方有效回复，该投诉将按流程自动完结。若您想进一步争取解决，也可补充更多佐证材料重新发布投诉。您无需担心本次投诉结束后失去意义，您的投诉及企业的处理结果可为更多消费者提供参考，每一条真实投诉，都在推动消费环境变得更好！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
