抖店误判品质问题致资金冻结，申请解封并退款 131****3636
网友保保_YzlSoS0e
尊敬的抖店*台审核工作人员： 您好！本人抖店账号：131****3636，可接收验证码手机号：131****3636。店铺收到罚单 ID:75***************13，被判定商品存在品质与描述相关问题，产生 2000 元待扣违约金，货款账户 1728.12 元资金被冻结，店铺同时被限制成交、限制发品。现提交人工复核申诉，申请撤销这笔违约金，解冻店铺冻结货款，在核验完成后办理店铺关店，退还保证金。 接到处罚通知后，我认真查看本次违规对应的订单与商品资料，仔细核对发货货品、商品页面描述以及买家反馈信息。店铺在经营期间，一直尽量把控商品品质，标注信息如实填写，不存在刻意夸大宣传、提供不符合描述货品的想法。本次判定问题属于个别订单产生的纠纷，并非大批量货品存在相关问题，*台判定的情况和实际经营情况存在出入。 收到处罚后，我主动复盘店铺全部在售商品，对商品详情页文案、实物品质进行全面自查，优化货品质检流程，避免后续同类问题发生。本次处罚带来违约金扣款、货款冻结，店铺被限制成交和发货，店铺已经无法正常开展经营，本人计划不再继续运营，申请完成本次复核后办理关店。 目前货款账户余额 1728.12 元处于冻结状态，距离 2000 元违约金尚有缺口。若维持当前处罚，店铺资金被锁定，无法正常走关店流程。本人希望*台重新核查该罚单对应的订单凭证、货品资料，重新评估本次事件严重程度，酌情撤销 2000 元违约金处罚，解除货款资金冻结。待资金解冻、罚单撤销完毕，本人申请正常办理店铺注销，按*台规则退还店铺保证金。 本人承诺提交信息全部真实有效，愿意配合*台提供订单凭证、货品资料等材料进行核验。恳请工作人员复核本次违规工单，考量店铺实际经营情况，撤销违约金，解除资金冻结，协助完成后续关店退保证金流程。感谢工作人员耐心核查处理！
投诉进度
