抖音商城退货已签收却拒退退款
网友保保_TvBYcgH8
处理中
我此前在抖音店铺购买了两件商品（一件是在名称叫《AOYING VANTECH澳莹万特》店铺里购买的2026年7月19号下单的外套吊带裙套装，一件是2026年7月25号在抖音商铺名叫《简班妮服装工厂店》下单的T桖半身裙套装）在操作退款时不慎将两边商品退反。发现问题后，我已第一时间找回正确的商品，并重新寄回给商家，目前商家已正常签收（退货快递单号：75**********39]）。 【当前卡点】 目前退款流程陷入僵局： 商家表示，因其账户存在资金问题，无法直接操作退款，必须由*台端打开退款入口，由我重新发起退款申请才能处理。 但*台系统打电活给我说因“商家资金问题”无法打开入口。联系了两次都说没法给我处理。 目前商家与*台系统互相推诿，导致我正确的退货迟迟无法收到退款。 【我的诉求】 我退回的商品完全正确，且商家已签收，符合*台退款规则。因商家账户资金异常导致的流程卡点，不应由消费者承担损失。我已保存了正确的退货物流凭证及与商家的沟通截图。 恳请核实物流签收情况，协助抖音*台强制打开退款入口或直接推进退款流程。盼复，感谢！
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补充内容
商家签收了不退款，抖音*台不履行责任官方回复电话故意推卸，让我与商家自行沟通，语气低沉态度不好
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