京东雀巢旗舰店擅自扣收拦截费
网友保保_d38c3d19
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2026年9月3日，我在京东雀巢（Nestle）饮品旗舰店下单，实付7484元，未收货。售后拦截/退款过程中，商家事后称运输途中拦截按每箱/每件5元收费，我已在京东聊天及商家沟通中明确表示不接受该拦截费，也未事前同意。商家称电话未接通，但未接电话不等于同意扣费；下单页/商品页/售后规则未显著告知该费用，且页面显示无理由退货/免费上门退换等保障。最终退款明细显示“扣除其他费用 -1200元”，实际退款6276.52元，本人不知情未确认。诉求：退还1200元，提供收费规则事前告知截图、物流实际拦截费用凭证、计费依据及本人同意记录；无法提供则认定单方扣款/未明示收费，依法处理。订单号：36************86
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