腾讯游戏充值未到账及未成年人充值问题

网友保保_Aryzf5kD 2026-09-09

处理中

请详细描述消费纠纷全过程，参考格式:2024年1月1日在腾讯游戏*台/企业的王者荣耀和*精英款游戏购买皮肤等其他道具道具/装备，后续出现家庭矛盾问题(如游戏体验差、充值未到账、账号异常);可同步上传付款凭证、订单截图、游戏客服沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-10 08:00:08

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-09 19:25:45

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-09 19:20:44

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题交易问题

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

4000元

投诉编号：

102301316

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