12306重复购票无提醒且退票扣费不合理

网友保保_AJogzqqj 2026-09-09

处理中

同一个人同一趟高铁在两个手机上都购票成功了，没有提示重复购票等相应内容，且在购票后一分钟内退票扣除了20%的手续费，两张票都退了，*台也没有提示已退一张票，非常不合理，*台没有起到相应提醒业务，拨打客服热线都是在推卸责任不予受理

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-09-10 08:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-09-09 19:23:09

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-09-09 19:22:55

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

37.5元

投诉编号：

102301327

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