抖音半弦月旗舰店换货不履约致开学无床帘
网友保保_VSogYlbs
已完结
2026年9月5日在抖音商城“半弦月官方旗舰店购买学生床帘一件，因尺码不合适与商家协商一致办理换货。本人按商家要求将原商品寄回，商家已于2026年9月7日签收退货包裹。 自签收之日起，商家无故拖延换货处理，多次催促下客服仅以“在催办”“仓库没人检查”等理由敷衍推诿，始终不安排补发换货商品。9月8日下午，商家客服声称“有货85件”但未安排发货，两小时后本人再次联系催办，商家改口称“没货了”，随后直接拒绝退款申请，拒绝履行换货义务。 期间已反复联系抖音*台客服，*台承诺48小时解决但实际未兑现有效处理方案。因商家恶意拖延、出尔反尔，导致本人开学数日无床帘可用，严重影响正常作息。 诉求： 1. 要求商家立即全额退款 2. 要求商家承担本人寄回商品产生的运费 3. 要求*台监督处理并对商家不当行为作出处罚
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
