泡泡鲸洗鞋致损拒现金赔偿
网友保保_vYHM15xi
已完结
投诉标题：洗鞋商家洗护损坏鞋子，抖音*台强制用优惠券代替现金赔偿 事实与理由： 本人在抖音团购该洗鞋门店洗鞋服务，支付54元。鞋子送洗前完好无损，经过商家洗护之后鞋子出现损坏（写你的实际问题：掉色/开胶/变形等），属于商家洗护服务造成财物损坏。 我与商家、抖音*台客服沟通后，商家只同意退还54元洗鞋服务费，*台提出补偿100元*台优惠券，我明确拒绝优惠券，要求现金赔偿鞋子的损失。 根据《消费者权益保护法》第五十二条，经营者提供服务造成消费者财产损害，应当退还服务费、赔偿实际损失，不得强制以优惠券、代金券替代现金赔付。*台内部规则不能*于法律之上。 我已经提交订单截图、鞋子损坏前后对比照片、*台客服沟通记录作为证据。 投诉诉求： 1. 商家退还洗鞋服务费54元（现金原路退回）； 2. 针对鞋子洗护损坏，要求商家进行现金赔偿（可写明鞋子购买价格，按折旧核算）； 3. 不接受任何*台优惠券补偿。 我要投诉一家洗鞋店，我在抖音团购去他家洗鞋，鞋子被洗坏了。商家只退洗鞋费54元，抖音*台只愿意给100元优惠券，我不要优惠券，要求现金赔偿鞋子损失。商家洗护造成财物损坏，法律规定应当现金赔偿，不能用券抵扣。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
企业跟进
跟进内容
您好,已收到您的反馈,我们将尽快为您核实处理,感谢您的理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
