小红书*台店铺售劣质课程拒退费
网友保保_Pge48Dio
处理中
投诉事由：店家售卖课程质量有问题，且在消费者未观看网课的情况下，单方面拒绝履行退费义务，严重侵害消费者合法权益 本人于2025年8月15日，通过小红书APP，在毛厂绘画的店购买了网课，并一次性支付了课程费用共计人民币299元，购买其提供的“毛厂速写团练第四期2025完结篇”在线教育服务。 该机构在招生宣传中刻意塑造主讲老师个人IP作为课程核心卖点，但因该网课主讲老师DM袋喵被曝光发表严重不当言论（网络*台发布自己绘制的恋童倾向图片），且该网课另一位授课老师杨俊在授课过程中发表黄色不健康言论。此行为已严重违背公序良俗与社会公德，且侵害购买该网课的消费者权益。 该老师存在严重违法失德行为，导致课程服务根本性质变。且自付费至今，本人课程观看进度为0，该店铺并未向本人提供任何实质性的授课服务。在事发后，本人多次通过官方客服等渠道与该店铺协商退款事宜，但对方均以“后续会提醒老师注意言论““课程已开通”、“费用已产生”等为由单方面拒绝退款。该机构利用不公*条款拒绝退款，严重侵害消费者正当权益。
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