抖音下单宽带被强绑69元最低消费
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手机号：155****7037。2025年9月30日，我在抖音*台【全国宽带营业厅】入驻商户线上下单，实付360元办理中国移动河南1000M宽带。商品页面标注仅要求主套餐8元及以上即可办理，商家宣传宽带为一次性缴费，无捆绑最低消费、无后续额外扣费，我当时手机号本身就是8元保号套餐。 但中国移动在本人不知情、未确认、未授权的情况下，私自绑定每月69元最低消费，累计违规扣除话费361元。 2026年8月31日宽带无故断网、手机停机，本人因急需使用被迫充值开机，仅退还7月部分扣费。9月1日再次扣费60.25元，我当即发起投诉，客服承诺答复却无反馈；9月3日再次反馈，工作人员谎称未登记该条投诉；9月5日才告知存在69元最低消费，属于先扣费后告知的霸王条款，沟通期间客服诡辩并直接挂断本人电话。 该入驻商户线上售卖宽带时刻意隐瞒关键合同条款，与中国移动一起私自设置强制消费，已构成消费欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，本人提出诉求： 1、退还违规乱扣话费361元，退款退还至该手机号绑定支付宝账户，不接受话费抵扣； 2、立即取消69元最低消费，恢复本人8元保号套餐，杜绝后续乱扣费； 3、执行退一赔三，退还本金361元，支付惩罚性赔偿1083元，合计赔付1444元； 4、提供本人知情并同意69元最低消费的办理录音、工单、确认凭证； 5、针对虚假登记投诉、无故挂断电话的服务问题，出具书面说明及道歉。 本人持有抖音订单截图（订单编号：69***************32）、话费账单截图、充值记录、通话记录等相关证据。如不能妥善处理，本人将继续向工信部等监管部门维权。
投诉进度
