抖音会员充值1.2万元后拒不退款
网友保保_547aa573
处理中
我昨天在抖音会员加了一个会员花了1.2万元，加入群聊后发现不符合预期要求退款，对方答应退转头把我踢出群聊，拒不退款，请求*台给我处理
投诉进度
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现在主播抖音聊天同意退款，但是退款申请这边还是显示网络异常，无法正常提交，请求*台让抖音*台介入帮我处理协助退款。
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背景：我在2026年9月8日购买抖音名称叫碎嘴华佗（抖音号bqgw999）的专属会员订阅群，第二天9月9日发现服务服务完全不符合预期，双方在2026年9月9日微信协商一致同意退会申请，随后对方把我踢出群，视同提前终止服务，对方应该退还入专属会员的抖音钻石，现在被踢出群且该博主未履行退钻石义务。并且我也无法联络到博主，加博主微信他不通过，根据抖音*台规则抖音私信也只能发一条，超出的私信就无法发送，我在博主评论区留言，他看到评论就删除，可以看出对方终止服务后恶意不履行退钻石义务。
投诉：1，我将上诉诉求告知抖售后人工客服，说明了专属会员退订情况，抖音客服推送电话短信专属会员退订链接，我点击链接后，却无法提交退订申请，提交失败的原因是“网络异常，请稍后再试”，但是期间我尝试换了手机，链接wifi，手机开关机等方式均无法提交退会员申请，详见截图，抖音客服也无法给我一个合理的解释，为什么让消费者无法提交退订的解释。
2，抖音后台投诉过程中，我还同步上传了主播微信同意退会、无法联络主播的的截图材料，抖音处理结果仍是继续让我与抖音主播协商一致，可是我在微信已经与主播协商一致并提交了证据，而且现在我也无法联系主播，此退订程序让消费者投诉无门，陷入*局，消费者权益严重受损。
3，后来我又拨打北京抖音公司客服，后台客服说抖音专属会员退订流程必须主播电话给抖音说明同意退款，或者博主登录抖音客服在线电话确认同意，公司退款流程极其复杂不合理，既然微信已协商一致，为什么还要对方这样操作，如果对方不配合，是不是款项永远无法退回？消费者只能认栽，后台流程问题导致我的款项一直无法退还给我，而且退款钻石根据服务天数每天在减少。
4，抖音人工客服跟我说，专属会员是不能退订的，这是*台规则，但是该重要条款规则在消费者开通专属会员时，抖音未尽到重要条款告知义务，根据《消费者权益保护法》经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或服务的风险警示、售后服务等与消费者有重大利害关系的内容。
5，投诉抖音主播，经双方协商一致并终止服务，应当退回消费者会员充值钻石，对方故意删除评论，让消费者无法联系到他，这种行为构成消费者欺诈行为。
我最终诉求：我开通的专属会员花费钻石119760颗，价值人民币11976元，因抖音*台流程及售后敷衍推诿，主播欺诈原因，迟迟未退还给我，消费者权益严重受损，我恳求
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抖音*台在明知道主播涉嫌诈*的情况下，交了钱不服务把我踢出群聊，私聊不回复，评论区删除评论，还质疑让联系主播处理，聊天记录可以证明主播表面是答应退款，转头就踢了，现在的问题是主播迟迟不点确认退款，抖音也不给解决，这违反了消费者合法权益保护法，求*台给我帮助，感谢
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我交了11976元的年度会员，进群才几个小时就发现不符合预期，要求退款，对方同意退款后，结果转头就把我踢出群聊，还顺处理不了，找客服，这种行为真的很恶劣，请求*台给我帮助，感谢
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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刚打错了，投诉金额是11976元
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审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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