兴业银行未按约兑付手续费返现
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本人通过线上渠道办理付呗聚合支付收款码业务，该收款码收单机构为福建星驿支付科技有限公司（国通星驿），交易资金清算后入账至本人名下兴业银行渭南分行借记卡。该活动约定：商户产生交易手续费，由兴业银行提供手续费返现激励。 2025年7月、8月期间，返现正常履约，每笔交易产生的手续费均可实时返现。自2025年9月起，不再进行逐笔返现。本人在2025年10月、11月主动联系收单机构与银行对接人员，对方告知*变更，改为次月一次性兑付返现；次月到期后仍未兑现，又通知改为年底统一结算，2026年1月起分批次兑付。 到2026年1月，承诺的返现依旧没有发放。2026年4月，兴业银行工作人员许建森通过企业微信与我对接，告知我放心等待，保持沟通；同时在银行、收单机构三方服务微信群内，工作人员也反馈已对接银行，让我继续等候。 后续我再次跟进，得知许建森岗位调整，已经调离渭南分行去往西安分行，现在通过微信、企业微信联系许建森，均不再回复消息。我拨打兴业银行官方投诉电话，案件分派至兴业银行渭南分行处理，但至今没有给出解决方案。当前联系福建星驿支付，对方表示已经帮忙联系银行，但银行没有给到回复。从2025年9月停止返现至今已长达11个月，承诺的手续费返现一直没有兑付，多方沟通均无实质进展。 本人已留存全套证据：活动约定材料、历史返现流水、三方微信群聊天截图、录屏，与兴业银行许建森的企业微信聊天记录，历次沟通通话录音。 商户银联编号：85*******34U01B 机构商编：60**********49 1. 督促兴业银行渭南分行、福建星驿支付科技有限公司，按照活动约定足额兑付全部欠付的手续费返现； 2. 要求兴业银行渭南分行在监管规定时限内，就本次纠纷向我出具书面处理答复。
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